Retouren
Etwas passt nicht, wurde doppelt bestellt oder entspricht nicht Ihren Erwartungen? Melden Sie Ihre Rücksendung in wenigen Minuten an – das Retourenlabel erzeugen wir automatisch, und die Rücksendung paketversandfähiger Ware ist für Sie kostenlos.
Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht – Bestellnummer und Postleitzahl genügen.
So funktioniert Ihre Rücksendung
1. Retoure anmelden
Öffnen Sie das Retourenportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl der Rechnungsadresse oder die E-Mail-Adresse der Bestellung an. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Mit Kundenkonto geht es noch schneller – dort sind Ihre Bestellungen bereits hinterlegt.
2. Artikel auswählen
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie jeweils den Grund an. Sie müssen nicht alles auf einmal zurückschicken: Mehrere Rücksendungen zu einer Bestellung sind möglich.
3. Retourenlabel erhalten
Ihr Rücksendeetikett wird automatisch erstellt und Ihnen per E-Mail zugeschickt. Dabei können Sie zwischen den verfügbaren Versanddienstleistern wählen.
4. Ware verpacken
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und sichern Sie die Artikel gegen Transportschäden. Legen Sie das Retourenlabel gut sichtbar außen an.
5. Abgeben oder abholen lassen
Geben Sie das Paket bei DHL oder DPD ab. Gewerbekunden können die Sendung stattdessen bequem abholen lassen – den Abholservice beauftragen Sie direkt im Retourenportal. Über jeden Statuswechsel informieren wir Sie per E-Mail.
Gut zu wissen
Was kostet die Rücksendung?
Paketversandfähige Ware: für Sie kostenlos. Die Kosten der Rücksendung tragen wir.
Sperrige Ware, die per Spedition zurückgeht, tragen Sie selbst – geschätzt höchstens etwa 100 Euro. Melden Sie sich in dem Fall bitte vorab, dann stimmen wir die Abholung gemeinsam ab.
Hygiene- und Medizinprodukte
Versiegelte Ware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, können wir aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurücknehmen. Das Widerrufsrecht erlischt dann vorzeitig (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Ungeöffnete Ware in unversehrter Originalverpackung nehmen wir selbstverständlich zurück.
Wie geht es weiter?
Ihre Sendung erreicht unser Lager und wird dort geprüft. Anschließend erstatten wir den Betrag auf dem Weg zurück, den Sie bei der Bestellung gewählt haben.
Über den Abschluss informieren wir Sie per E-Mail.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für meine Rücksendung?
14 Tage. Das Retourenportal rechnet die Frist ab dem Versand Ihrer Bestellung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher beginnt dagegen erst mit dem Erhalt der Ware und bleibt davon unberührt. Sollte das Portal die Frist bereits als abgelaufen anzeigen, schreiben Sie uns einfach – wir kümmern uns darum.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Bestellnummer und Postleitzahl oder E-Mail-Adresse genügen. Mit Kundenkonto geht es noch schneller, weil Ihre Bestellungen dort hinterlegt sind.
Kann ich mehrere Pakete zurücksenden?
Ja. Wählen Sie so viele Artikel aus, wie in einen Karton passen, und bestätigen Sie die Rücksendung. Sie erhalten dann ein Label. Den Vorgang können Sie wiederholen, bis alle Artikel erfasst sind.
Kann ich Ware umtauschen statt zurückgeben?
Ein Umtausch ist über Ihr Kundenkonto möglich. Melden Sie sich dafür an und starten Sie die Retoure aus dem Konto heraus.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung. Die Erstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die Ware kam beschädigt an oder es wurde etwas Falsches geliefert.
Melden Sie sich bitte direkt bei uns, bevor Sie die Retoure anlegen. So können wir Ersatz schneller auf den Weg bringen.
Kann ich das Paket abholen lassen?
Der Abholservice durch DHL oder DPD ist Gewerbekunden vorbehalten. Als Privatkunde geben Sie das Paket mit dem Retourenlabel bei einer Filiale oder einem Paketshop ab – die Rücksendung bleibt für Sie kostenlos.
Ich bin Gewerbekunde – gilt das auch für mich?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Selbstverständlich finden wir aber auch mit Ihnen eine Lösung – sprechen Sie uns an.
Hilfe und Kontakt
Sie kommen nicht weiter oder haben eine Frage zu Ihrer Rücksendung? Wir helfen gern.
Telefon: 08662/491980
E-Mail: info@mpcare.de
Die gesetzlichen Regelungen stehen in unserer Widerrufsbelehrung und in den AGB.